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2011年1月6日，由中國旅游研究院主辦、人民網(wǎng)旅游頻道協(xié)辦的全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(2010年第4季度及全年)在北京舉行。中國旅游研究院院長戴斌出席會議并就2010年全國游客滿意度工作情況做主題發(fā)言。全國游客滿意度調(diào)查課題組執(zhí)行組長李仲廣發(fā)布2010年第4季度及全年全國游客滿意度調(diào)查結(jié)果并介紹相關(guān)情況。中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國質(zhì)量協(xié)會的專家及相關(guān)媒體出席會議。
2010年全國游客滿意度調(diào)查課題組結(jié)合黃金周假期、小長假、世博會等旅游熱點(diǎn)時(shí)間，每月度在國家旅游局《國內(nèi)游客抽樣調(diào)查資料》的樣本城市與全國假日辦重點(diǎn)監(jiān)控城市開展調(diào)查，每季度發(fā)布調(diào)查報(bào)告。全年回收有效問卷30191份，游客評論41368條，游客投訴7363條。調(diào)查顯示，2010年第四季度全國游客滿意度指數(shù)為77.85，2010年全國游客滿意度指數(shù)為78.95，均處于“基本滿意”水平。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析2010年全國游客滿意度影響因素，其中旅游環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游相關(guān)行業(yè)以及各種服務(wù)要素的滿意度大部分在70分以下，滿意度水平較低，與旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)尚有5-10分的差距。
2010年50個樣本城市游客滿意度從高到低的依次為：南京82.54、寧波82.29、北京81.01、上海80.73、成都80.31、蘇州79.96、廈門78.37、無錫78.11、青島77.86、黃山77.79、天津77.75、沈陽77.15、呼和浩特77.06、大連76.79、杭州76.43、廣州76.34、深圳75.19、拉薩74.85、珠海74.85、承德74.67、武漢74.65、吉林市74.38、哈爾濱74.37、三亞74.26、貴陽74.21、重慶73.82、合肥73.42、桂林73.14、昆明72.91、濟(jì)南72.26、洛陽72.20、遵義72.00、太原71.77、福州71.60、烏魯木齊71.44、秦皇島71.33、長沙70.99、南寧70.74、西寧70.74、海口70.63、張家界70.58、銀川70.58、長春70.44、西安70.36、石家莊69.70、鄭州69.54、蘭州68.68、南昌67.94、廣安67.40、延安66.14。以上城市游客滿意度排名呈現(xiàn)四個特點(diǎn)：第一，城市游客滿意度區(qū)域特征比較明顯，前十位以東部城市特別是長三角地區(qū)城市為主，后十位以中西部城市為主。第二，城市游客滿意度水平有待進(jìn)一步提升，80分以上的城市只有5個，75-80分的城市有12個，75分以下的城市多達(dá)33個。第三，從得分結(jié)構(gòu)看，滿意度較高城市的游客網(wǎng)絡(luò)評價(jià)也較高，旅游質(zhì)監(jiān)體系更加完善，游客投訴滿意度相對較高。第四，2010年第一至第四季度，樣本城市排名變動基本可分為季度性和外部沖擊性兩種類型，成都、寧波、蘇州和無錫的游客滿意度穩(wěn)步上升。
