哈爾濱國際會展體育中心是我國知名的會展中心之一。經過六年的努力，該會展中心已經步入了企業發展的快車道：展覽、會議及各類體育、文化活動全面發展，在國內外的影響力不斷增強。會議產業近些年在我國發展速度很快，競爭也在進一步加劇。為了深入了解哈爾濱國際會展體育中心的最新發展情況及其在會議產業方面取得的成績，莫報刊記者近日專程采訪了該中心的總經理張菁女士。下面是采訪內容，伍方會議服務在此分享給大家。
　　
　　記者：哈爾濱國際會展體育中心近些年各方面發展都很好，今年的情況如何？
　　
　　張菁：2010年，隨著上海世博會的成功舉辦，我國會展業受到了世界同仁前所未有的關注，比起金融風暴隔山打牛的影響來，世博會才是會展行業近在咫尺的挑戰。因此，2010年無論對于我國會展產業、還是對于哈爾濱國際會展體育中心來說都是經歷嚴峻考驗的一年。
　　但是，哈爾濱國際會展體育中心在歷經了2009年全球金融風暴洗禮之后，其抗壓能力、應急能力都得到了大幅度提升，加之近年來會展中心舉辦的各種大型展會節事活動，已經讓政府領導了解到會展經濟對整個城市經濟的帶動作用，因此，省市政府以及社會各界對會展中心的關心和支持也大幅提高。
　　2010年前三個季度，我們欣喜的發現，會展體育中心全體員工頂住了種種壓力，一如既往的全力投入工作，無論是在展覽、會議還是體育活動、商業演出等方面，較往年均有穩步提升，同時如哈爾濱國際經濟貿易洽談會、哈爾濱國際車展等國際性大型活動規模均有提升，中國國際青少年動漫周暨動漫產業博覽會、哈爾濱婚慶博覽會等自主品牌展會節事活動也得到了長足的進步。這些輝煌的成績不但保證了會展中心良好的經濟格局，取得了良好的社會效益和經濟效益，同時政府對我們的認可度亦是大幅攀升，相信在今后的日子里，會展中心還會在推動哈爾濱市乃至整個黑龍江省的經濟發展上發揮更為重要的作用
　　
　　記者：貴中心是一個綜合性的會展中心，會議在其中所占的份額有多大？
　　
　　張菁：哈爾濱國際會展體育中心是一個綜合性的產業鏈條，下設產業十三家，其中會議產業是這個產業鏈條中不可或缺的一環。我中心現今舉辦的各類展會，無論大小，均伴有相關的會議論壇及聯誼等一系列會議文化活動，會議產業在產業鏈中所占的份額逐年遞增。隨著近幾年的快速發展，這一新興產業帶來的社會效益及經濟效益，已不遜于由展覽產業、文化產業和體育產業，成為我中心又一重要的利潤增長點。
　　由于哈爾濱國際會展體育中心是由黑龍江省哈爾濱市兩級政府、工大集團共同出資建設的，各類政府性的活動均在此舉行，故我中心可謂是坐擁省市政治文化中心之利。另外，我中心也是省市兩會的固定會址，省市領導接見國內外領導的首選會議場所，僅此一項，足以保證會議中心在產業鏈中所占份額的穩定性。加之我中心近年在保證政府型會議活動的前提下，加大了各類商務會議的招商活動，在豐富我中心會議產業面的同時，也收到了良好的經濟效益與社會效益。
　　
　　記者：據了解，貴中心新的會議設施即將投入使用，請您介紹一下這方面的情況？
　　
　　張菁：現今會議產業在我國各地正在蓬勃發展，一些城市新興的國際會議中心吸收了各地優秀的企業運營經驗，設施完備、管理精良，在為我國會議市場注入新鮮血液的同時，也加劇了會議產業的競爭。哈爾濱國際會展體育中心至今已成立六年，雖然對會議產業的運營經驗豐富，但與這些會議產業的新鮮元素相比，仍存在差距，很難與一線城市的新興企業抗衡。為了更好的適應國內外會議產業發展，全面提高我會議中心綜合接待能力，我中心在近期開始逐步完善現有的硬件配置，投入使用一批更為環保節能的新會議設施，同時加強對客戶的服務及市場的開拓，取得了良好的效果。首先，我中心將現有的燈源集中更換為環保節能燈源，同時加強設備設施更新，對電子顯示系統、音響系統等進行統一的檢修維護，以保證高端會議市場對硬件的要求；其次，對現有會議室進行改造。由于中心地處我省政治經濟文化中心，會議主導類型為政府型會議，會議室裝飾多為莊重肅穆型，為適應會議產業的發展要求，我中心在保障和提高政府型會議服務的同時，對現有會議室進行改造，突出個性化、簡約化、人性化，以適應現代商務會議的發展趨勢。第三，我中心對會議產業的銷售模式也進行了改進，突出服務的人性化，并將原有單一的銷售模式向多元化銷售模式轉變，以適應日益變化的國內外會議市場。
　　
　　記者：我國各城市會議市場的結構與特點都不盡相同，貴中心所接待的會議類型大致如何？全國性與國際性會議情況如何？
　　
　　張菁：哈爾濱國際會展體育中心作為黑龍江省和哈爾比是重要的經貿文化活動、政府政治和商務往來活動的舉辦地，幾乎每天都有重大活動舉行，每年承接的特大、重大型活動和會議超過百項。其中會議產業基本形成了以政府型會議活動為主導，研討型會議、技術性會議等會議類型并舉的會議產業鏈。
　　隨著東北地區經濟的平穩較快發展，東北亞區域交流活動亦日趨頻繁，中俄、中韓、中日等國際性的區域合作論壇經常在我中心舉辦。同時，以中華醫學會、中華佛學大會為代表的一批專業性較強的國家級大會也多次在我中心成功舉辦。此外，我中心也是我省、我市兩會的固定會址，是政府接待國內外嘉賓的首選場所，由此每年可接待大批的國內外賓朋及會議商貿活動。
　　
　　記者：目前國內會議市場競爭越來越激烈，而競爭的重點逐步由硬件設施向綜合服務能力方面去轉化。請介紹一下貴中心是如何提高綜合服務能力的？
　　
　　張菁：我們一直秉承工大集團以人為本、回饋社會的理念來做企業，始終以工大集團實業興邦、產業報國的理念為追尋目標。可以說，綜合服務意識與以人為本經營理念始終貫穿在我們的工作中。
　　作為一個政府型會議為主導的企業，始終與政府保持步伐一致，懷著感恩的心回饋社會，我們始終堅持以酒店一對一的管理模式管理企業，使每一個客戶得到最貼心的服務。同時針對提高綜合服務能力，完善自身服務水平，我中心還做出了如下舉措：首先，注重以人為本的運營理念，培養員工的綜合服務意識；其次，加強員工的服務理念教育，全面提高服務意識；第三，強化優質服務管理，實行彈性工作制，制定合理的服務規程；第四，健全考核激勵機制，將服務考核全面納入到員工績效工資考核范圍，推進優質服務工作；最后，不斷豐富服務內容，完善服務機制，全面提升綜合服務能力。只有這樣才能從根本上提高企業的綜合服務能力，才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。
　　
　　記者：貴中心已經是我國會展業界的一個重要品牌。除了提升綜合服務能力之外，在品牌塑造和強化方面貴中心還采取了哪些措施？
　　
　　張菁：2009年的全球經濟危機，對會展行業的沖擊也比較大，我個人認為，危機也是一種轉機，機遇與挑戰是并存的，我們只有不斷創新，不斷彌補自身的不足，更好的發揮自身優勢，才能在惡劣的環境下“峰回路轉”。
　　我中心一直堅持以信譽求生存，以服務謀發展。我們認為，信譽是企業發展的靈魂，欲建立企業，先建立信譽；欲做大企業，先做好信譽；欲做強企業，先做牢信譽。企業走向成熟就要面對社會，以誠相待，就要樹立自己的社會形象，重信譽、守合同。要下決心創造和培養自己的品牌，就要拋棄那些造假冒牌、蒙騙欺詐的短視、短見行為，追求持續的發展和效益，這才是企業長久發展的根本。與此同時，伴隨著會議產業的競爭日益激烈，我們也越來越注重以服務樹立品牌，就會議產業而言，如果能關注服務細節，做好細節服務，就能提高服務質量，提高客戶滿意度，實力品牌，從根本上提高客戶滿意度。
　　當然，哈爾濱市作為全國二線城市，會議產業的發展程度仍然無法與一線城市相比，區域的品牌發展還不成熟，在今后的經營發展中，我中心還會繼續向一線發達城市學習先進經驗，并發揮自身優勢，力爭將此區域品牌做強做大。
　　
　　記者：在會議產業的發展中，地方政府的作用越來越強，貴中心是如何與當地政府形成良性互動的？
　　
　　張菁：首先，哈爾濱國際會展體育中心起初便是由黑龍江省哈爾濱市兩級政府及工大集團共同承辦建設的，政府持有股份，我們負責建設和經營，政府有權對我中心進行監管。其次，政府是我中心的主要服務對象。哈爾濱市作為黑龍江省的政治經濟文化中心，政府型會議相對較多，哈爾濱國際會展體育中心作為省市兩會的固定會址，每年為大量的政府型會議提供接待任務。第三，黑龍江省人民政府、哈爾濱市人民政府都十分關注會展產業的發展，尤其是新一屆省市政府領導班子十分重視發展會議展覽業，并對會展業的發展給予了相應的政策扶植，使得我中心的發展有了長足的進步，并能夠跟進一線城市會展業的發展步伐，逐步擺脫二線城市會展業發展的瓶頸。
　　
　　記者：您如何看待我國會議產業未來的走向？
　　
　　張菁：中國的會議產業是一個蓬勃發展的行業，會議的概念也在脫離原有的概念本身，融入了時代發展的步伐，更多的向著研討、促進、交流的方向發展。伴隨著我國社會主義經濟的持續穩定發展，會議產業也已進入到了一個新的歷史時期，改革開放的深入也為會議產業的發展提供了新的增長點。努力發展國際會議，增進國際間交流合作，促進會議產業國際化、市場化、專業化發展，將是未來幾年會議展業發展的大致方向。
　　近幾年哈爾濱也承辦過許多的國際性會議，比如大學生冬季運動會，一些國際級的醫學方面的會議，學術、環保方面的論壇等。大家做展做會核心目的是對企業形象宣傳及產品進行營銷，現在國內的會展會議產業發展前景很好，各國都看準了中國這個市場，我國的會議產業也將在今后的一段時間內與國際接軌，向著國際化、市場化、專業化發展。

資料整理：伍方會議服務