客戶關系管理思想源于美國，在1980年初出現所謂的“接觸管理”—專門收集客戶與公司聯系的所有信息。1990年前后則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷。當時許多美國企業為了滿足日益競爭的市場需要，開始開發銷售力量自動化系統，隨后又著力營銷策劃、現場服務，在此基礎上再集成計算機電話集成技術，形成銷售和服務于一體的呼叫中心，特別是正式提出CRM的概念，加速了CRM的產生和發展，最終形成一套管理理論。

到目前為止，CRM還沒有統一的定義，在國外，眾多著名研究機構和跨國公司對CRM進行了不同的詮釋。在國內，目前學術界最為流行的對CRM的理解有三個層面：第一個它是一種現代的經營管理理念，即宏觀理念。二是指它包含一整套解決方案，即中觀概念。最后個是意味著一套應用軟件系統，即微觀概念。

要了解會展企業的CRM，伍方會議服務首先就是希望能清楚會展企業客戶的類型：

一是組展商。組展商即會展的組織者，包括政府相關部門、展覽公司和行業協會等，目前政府已逐漸從政府主導的角色中漸漸脫離，其主要職能是進行經濟運行制度創新、調控宏觀經濟運行、引導并約束企業行為、為企業公平競爭制定行之有效的“游戲規則”。但就目前的現狀而言，各類會展都必須通過政府相關管理部門的審批，而且會展業中的政府公益性展等占有相當大的比重，因而政府相關部門仍是會展企業的主要客戶。

二是參展商。參展商是組展商最直接也是最重要的客戶。組展商整合各種資源的目的就是希望參展商在展會上能夠贏得利益，或是達到直接的銷售額，或是達成商務貿易洽談，尋找到新的合作伙伴，或是推廣新產品等。

三是參觀者。參觀者可以劃分為專業觀眾和普通觀眾兩類。專業觀眾是參展商的潛在客戶，他們參觀帶有一定的“商務目的”；而普通觀眾則主要是最終消費者，還包括一些行業內的媒體、同行組展商等，他們中的大部分人來展覽會沒有明確的目的性，只是為了“逛逛”。

為了滿足客戶的需求，伍方會議服務都是會在此之前就明確各類展覽會所擁有的不同客戶。

資料整理：小艷