現(xiàn)代社會“服務品質是成功的關鍵點”

發(fā)布時間：2012-03-31 內(nèi)容來源：杭州年會策劃公司 http://www.999qingxi.cn

摘要：近年來，伴隨著文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，文化會展也得到了政府和業(yè)界的重視。各地舉辦的規(guī)模不一、形式多樣的文化會展層出不窮。方興未艾的各地文化會展不乏有特色鮮明、功能顯著、漸成品牌者，但其蓬勃發(fā)展背后的隱憂也逐步顯現(xiàn)。下面是杭州伍方會議服務結合自身服務所了解到的幾點隱憂。

企業(yè)開始有選擇地參加
　　遞交網(wǎng)上報名申請、組委會審核通過、安排展位……輕點鼠標，企業(yè)即可完成2012中國義烏文化產(chǎn)品交易博覽會的展位排定，而中國樂凱膠片集團有限公司義烏分公司則在上屆文博會結束時，提前預定了今年的展位，該公司經(jīng)理周林華說：“每年義烏文博會都會吸引國內(nèi)外客商云集，這可是拿訂單、搞合作的好機會。”
　　與東部發(fā)達地區(qū)企業(yè)積極參展類似，地處文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展“后發(fā)地區(qū)”的企業(yè)也表現(xiàn)出極大熱情。“參展既可以展示和推介新疆文化產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢項目，還可以學習到好的辦會經(jīng)驗。”新疆七坊街文化投資有限公司副總經(jīng)理魏子說。
　　展示產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果、促進商家營銷交易、加強業(yè)界合作交流，文化會展對帶動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的窗口和引擎作用日益顯著，但“現(xiàn)在每年全國各地的各種文化會展太多了，水平也是參差不齊”，魏子坦言。
　　采訪中，有企業(yè)人士表示，當前很多文化會展定位不清、受眾不明，對參展企業(yè)的服務意識不強，會展運作不規(guī)范、亂象不斷，參展企業(yè)由主角變成配角，參展更像是“捧場”“湊熱鬧”，實際參展成效與預期相差甚遠，“乘興而去、敗興而歸”的情況屢見不鮮。
　　在長期參展過程中，企業(yè)對參展目標設定、成本收益核算漸趨明晰，對會展服務、舉辦水平的認識也逐漸理性。“我們曾經(jīng)計算過，在與采購商客戶接觸、洽談互換名片時，每收到一張客戶名片的成本核算下來是2000元，所以，我們不得不對參展有所要求，必須考慮每個會展參展的成本與收益。”浙江省義烏市祥勝文化用品有限公司總經(jīng)理黃勝偉說道。
　　“一開始，我們參加會展還有些盲目性，全國各地到處跑，現(xiàn)在是邊參加邊比較，開始有選擇地參加，我們希望參加更高質量的文化會展。”魏子說。
　　會展上水平，服務是關鍵
　　會展上水平，服務是關鍵。中國傳媒大學文化產(chǎn)業(yè)研究院齊勇峰教授認為：“服務功能健全完善是辦好文化會展的關鍵，但目前國內(nèi)一些會展綜合服務意識較差，有些更像是一般的大賣場，這就失去了舉辦會展的價值與意義。實際上，會展除了搭建展示、交流、交易等服務平臺外，還可以提供法律政策、投融資咨詢以及外語翻譯等個性化服務。”
　　北京大學文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長陳少峰表示，這些年，國內(nèi)有些文化會展辦得有聲有色，在促進業(yè)界交流合作、繁榮文化市場、拉動文化消費等方面起到了積極作用，但與國外成熟的知名會展相比，國內(nèi)很多會展服務保障能力不到位，呈現(xiàn)出粗放式舉辦的局面，這將直接制約會展品牌的打造。
　　周林華經(jīng)過一番對比，感慨地說：“拿我們參加迪拜中國商品展來說，雖然一個標準展位費是國內(nèi)展位的3倍，人員差旅花銷也是國內(nèi)的好幾倍，但吸引我們每年都堅持參展的一個重要原因，就是人家組委會在翻譯支持、展位搭建、咨詢服務等方面提供了‘保姆式’優(yōu)質服務。”
　　據(jù)了解，作為我國舉辦最早、規(guī)模最大的綜合性文化會展，中國(深圳)國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會之所以漸成品牌，強化對參展商的服務是一個決定性因素。深圳國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會有限公司是深圳文博會的承辦和運作單位，該公司董事、總經(jīng)理葉建強表示，為辦好今年5月的第八屆深圳文博會，承辦方將在4月全面開展展會服務工作，將按照國際會展專業(yè)服務標準，從展示和交易平臺搭建、觀眾組織、配套活動組織、會展準入管理、館內(nèi)導視搭建、商旅服務規(guī)范、跟蹤配套服務等各方面做到專業(yè)策劃和服務。
　　政府引導規(guī)范不可少
　　當前，舉辦文化會展一般都有政府機構的身影，籌辦形式也多采用“政府搭臺、企業(yè)唱戲”模式，這也被認為是為剛剛起步的文化會展提供了重要保障。“政府部門出面能夠吸引國內(nèi)外知名品牌商參展，與這些品牌商廣泛接觸、探討合作，對鼓勵企業(yè)參展有實際價值。”黃勝偉表示。
　　但也有業(yè)內(nèi)人士認為，有些會展存在著行政主導色彩過重的問題，行政命令式組織企業(yè)參展、參展形式重于實質內(nèi)容、企業(yè)參展交易額統(tǒng)計失真等問題并不鮮見。
　　“這實際上是政府在舉辦文化會展過程中，應扮演何種角色的問題。當前，在我國文化產(chǎn)業(yè)市場尚不成熟的情況下，政府擔負著培育市場的重要職能，其參與籌辦會展的角色不能缺失，但關鍵在于如何把握參與度。到一定階段后，政府部門應主動退出，從而讓會展更大程度地成為一種市場行為，接受市場長期檢驗，只有這樣，會展才更有生命力。”齊勇峰說。
　　陳少峰認為，當前一些地方政府部門在文化會展審批、主辦、服務、監(jiān)管等環(huán)節(jié)上，缺乏專業(yè)明確的目標要求和激勵監(jiān)督機制，甚至在認識上沒有從文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和會展舉辦的客觀規(guī)律出發(fā)，片面地把舉辦會展當做“顯性政績”，往往引發(fā)事倍功半、越辦越差的后果。在會展承辦主體確定上引入競爭機制，讓有活力的民營企業(yè)參與籌辦，也是提高辦展水平的好辦法。