“用數據連接未來”南訊軟件2017產品發布會

　　時間：2017年4月19日

　　地點：杭州未來科技城國際會議中心

　　主辦方：廈門南訊軟件科技有限公司

　　會務服務：杭州伍方會議服務有限公司

　　南訊軟件副總裁呂曄作新產品發布。他分析，未來企業將向多樣化轉型和發展。其中最主要的三大方向為：以存量消費者數據價值為核心的“數據化驅動型企業”;以內容運營為中心、以和消費者的連接、互動為訴求的“新零售物種(如網紅、自媒體)”;以品牌管理為中心、以整合的數據中臺為基礎，以達到系統化、高效協同管理的“大型企業”。

　　會場外景

　　南訊軟件副總裁呂曄作新產品發布。他分析，未來企業將向多樣化轉型和發展。其中最主要的三大方向為：以存量消費者數據價值為核心的“數據化驅動型企業”;以內容運營為中心、以和消費者的連接、互動為訴求的“新零售物種(如網紅、自媒體)”;以品牌管理為中心、以整合的數據中臺為基礎，以達到系統化、高效協同管理的“大型企業”。

　　針對以上三種類型，呂曄介紹南訊今年將對產品體系進行梳理，繼續聚焦客戶關系管理(以下簡稱CRM)領域， 其中老牌電商CRM產品客道與阿里巴巴深度合作，推出客戶運營平臺定制版。南訊也新推出著眼于新媒體內容和粉絲運營的社交型CRM——多謀SCRM，同時升級了能全面提高大型企業管理效率和數據價值的全渠道CRM——ECRP。

　　阿里客戶運營平臺定制版

　　作為整個行業中第一家與阿里巴巴客戶運營平臺合作的企業，客道CRM推出第一款與阿里客戶運營平臺定制版——既是傳統客道CRM整體體系內的分支，同時又賦予傳統客道CRM更強的數據能力。它的突出優勢為強大的客戶洞察能力和高度安全、保障隱私的開放平臺。這樣的平臺能抓取豐富的、更有深度的客戶標簽，如：性別、年齡、職業、興趣愛好、性格特質等等這些傳統型CRM不能有效抓取的客戶標簽來賦予商家新的能力。

　　MasterBI：強大場景化決策

　　客道CRM的另一項強大升級是整合了南訊自主研發的 “MasterBI”的數據能力。呂曄介紹電商行業發展時間短、速度快，使得數據人才的成長空間小。行業中能用好數據、挖掘價值的人才缺少。因此當下主流電商對數據使用的需求遠遠沒有被滿足。“MasterBI”針對這一行業痛點，將數據的使用傻瓜化、靈活化，大大降低使用門檻、幫助商家有效提高挖掘數據價值的能力。“MasterBI”首先是可視化的——它能將大量的抽象數據根據不同的參數進行可視化分析和展現，極易被理解。“MasterBI”提供強大的場景化決策能力，它的應用場景相當廣泛，為大量企業的數據化應用場景提供了直接的智能決策支撐能力。

　　多謀SCRM：專業社交CRM

　　當下新生的商業形態發展很蓬勃，如網紅、自媒體等以內容運營為主的零售“新物種”。他們的訴求不是如何通過數據化的營銷，自動化的服務去管理好現有數據，而是如何跟消費者產生更強、更深入的互動，并給消費者提供有價值的內容。

　　南訊今年著重推出的新品“多謀SCRM”是一款專業的社交型CRM，它致力于幫助此類“新物種”提高社交能力及內容運營能力。“多謀SCRM”的強大功能主要體現在三方面：1、數字化管理內容——通過對全國社交媒體的實時、持續的信息搜集，并用智能的方法對內容進行數字化的分析，來優化公眾號的內容選擇，提高對粉絲的吸引力，提升內容運營水平。2、將社交平臺與電商平臺打通——社交平臺互動，電商平臺成交，實現粉絲價值轉化。解決了以往企業在粉絲的運營中往往積累了大量的粉絲和跟潛在客戶的連接，但變現能力較弱的問題。3、通過提供多樣化的互動組件，幫助企業提升粉絲互動運營能力和粉絲粘性，激活大量企業現有的粉絲群體，從而不斷拓展企業生存空間。“多謀SCRM”將粉絲運營、內容運營和價值運營整合為一體，將大幅度推進原本以主觀、以人為中心到以數據和技術的驅動為中心的運營方式的轉變。

　　ECRP：全渠道CRM

　　ECRP全渠道CRM是專門服務大型品牌商和渠道商，對整個企業的數據進行整合管理的CRM系統。它能打通以品牌為中心的線上線下，以及所有的零售渠道，并進行統籌管理，從而驅動整個企業用同樣的方式對客戶作比較一致的傳達。在本次發布中，呂曄提出建立全渠道CRM的基礎是構建全渠道業務的核心模塊，其中包括：1、強大的數據中臺——將全企業的數據匯總到一個區域進行管理，避免出現數據孤島。2、強大的ID Mapping 用戶身份識別系統——在全部數據匯聚在一起的中臺，每個客戶標識不一樣。建立身份識別能幫助企業繪制用戶在其全渠道中消費的完整路徑。3、為企業消費者提供統一信息傳達的統一的權益平臺，包括統一會員體系、統一積分體系、統一促銷體系。4、構建以安全性、擴展性為核心的企業開放平臺，使企業其他管理系統共享ECRP的智能。同時，在本次發布中南訊還在這些核心模塊基礎上提供了為線下導購連接線下客戶的工具——鏈客。它能大幅提高線下導購服務客戶的數字化能力及服務水平。未來，ECRP全渠道CRM會繼續深度行業化，在醫藥、服飾、美妝、食品等領域中為企業提供強大的全渠道業務支撐。

　　呂曄強調，南訊是一家專業的基于數據技術幫助企業管理客戶資源的公司。未來將致力于推動整個CRM行業的發展，和行業同仁共創新零售的美好未來。

　　廈門南訊軟件科技有限公司(NASCENT)創立于2010年，公司創立以來，致力于為零售企業提供客戶關系管理方法的研究與創新，為零售企業提供數字化、智能化的客戶資源系統解決方案，幫助企業建立品牌體驗、智能營銷體系、客戶數據分析，最終幫助零售企業完成以客戶為中心的運營模式轉型。6年來南訊軟件累計服務53.4萬家國內外品牌，覆蓋4億中國終端消費者。