服務便利

服務便利涉及的是計劃和決策事宜。其實，殘疾的概念范圍很廣，表現形式多種多樣，殘疾人有時可能只是健康方面的問題，因此，要給他們安排固定的、次數較多的或時間更長些的中間休息時間，讓他們可以利用這段時間去衛生間或服用藥物。有些與會者出于健康原因可能需要會議提供特殊飲食。

根據潛在與會者的要求以及陸續通過注冊表和其他途徑收集的信息，會議策劃者可以相應調整計劃和決策。像處理交通問題一樣，可以指派專人負責，如果有問題出現，此人可以全權負責處理。如果與會者有特殊要求，可以請他以書面形式記錄下來并告知會議策劃人員或酒店和其他相關機構的會議服務經理。相關信息應該傳達至每一個與會者。如果會議組織機構或發言人能為盲人與會者專門提供相應的盲文資料，那么這一做法肯定將會受到與會人員的稱贊。在某些情況下，這樣做或許增加了成本，但是從另一方面看，你在向公眾發送出一個非常有意義的信息，即本次會議時刻想與會者所想，急與會者所急。

現在，很多機構在主席臺旁邊安裝有字幕顯示設備，它可以現場顯示發言人所講的內容。這對那些有聽力障礙的人尤為有用。有些會議組織機構甚至聘請專人為聾啞人與會者提供手語翻譯，或為有視力障礙的與會者提供會議記錄服務。對于一些瑣碎的事情，比如為導盲犬提供個喝水碗，雖然花錢不多，但卻會給與會者留下美好而長久的印象。他們會非常欣賞會議所提供的周到而熱情的服務。

客房

酒店客房需要為客人提供的東西很多。比如，應該準備一些無障礙房間，即房間浴室可以允許輪椅出入。由于這些與會者有時會有一個私人助理陪同，所以房間應準備兩張單人床或兩張雙人床。為了出入方便，這些房間應該靠近電梯或安全出口。顯然，為了方便輪椅活動，房間的入口和走廊也要比普通房間寬一些，其標準尺寸是32英寸。

至于門，桿型把手要比球型把手更為方便。門上應該安裝有一個稍微低一點的窺視孔，以便于坐在輪椅上的人使用。浴室里最好設有帶基座的洗手池，洗臉盆下面不應該設儲藏柜，輪椅可以靠近洗手池。為便于進出，浴室的門應該是向外開的。淋浴器、澡盆和座便器的扶手也很重要。座便器應該設置得矮一些，以便于殘疾與會者上下輪椅。房間里不一定安放浴凳，但如果客人要求，也應該給他們提供。

房間里的其他設備和設施，從電燈開關到恒溫器，都要保證坐在輪椅上的人可以夠得著。門和電話應裝上警示燈以方便有聽力障礙的與會者使用。為確保萬無一失，你應該早在考察場地時，就提出要求看一看殘疾人房間。

會議室

與會者逗留時間最多的另一個地方是會議室。他們在那里聽嘉賓演講，與其他與會者溝通交流。按照標準規定，門的最小寬度為32英寸（81.28厘米）。這方面通常沒有什么問題，因為大多數會議室的門都很寬，而且經常有兩扇門，這樣入口就更大，可以方便大的人流出入。

如果有殘疾人與會者需要上講臺，那還需要有坡道設置。如果發言人使用落地麥克風提問和回答問題，那要安排專門人員負責調節麥克風的高度。有些人對燈光或特殊的照明設備很敏感，你要通知視聽部門不要使用強光。

停車

與會者在進入酒店客房或會議室之前需要停車，所以在入口和電梯附近要有足夠地方供殘疾人停車。此外，車位的大小也很重要，因為輪椅的活動需要一定的空間。通常，車旁應留出5-8英寸寬的位置。如果入口旁邊無法設置殘疾人專用停車位，可以考慮安排專門服務生為他們停車。

如果與會者是坐出租車或乘坐其他交通工具來的話，停車就不成問題，但是路邊石、坡道和入口的設計仍很重要。代客泊車位旁的路邊應有無障礙通道以方便輪椅的出入。標準的斜坡是從1英寸到12英寸高度。在有斜坡的地方，應該鋪設特殊路面予以警示，或者至少用不同的顏色加以區分以避免事故的發生。如果斜坡處有轉彎，必須裝上護欄以防輪椅在急轉彎時傾斜和翻倒。

走廊、電梯和樓梯

走廊、電梯和樓梯是與會者進入會議室、客房和其他服務設施的必經之地，這些地方要特別注意。無論對殘疾人還是普通與會者，電梯和樓梯的指示標志都很重要，充足而明確的標志可以避免混亂情況的發生。走廊里如果有門墊，要保證門墊固定、平坦，或者設計為隱藏式。電梯里要安裝兩套按鈕，其中一套是按照坐輪椅的人的高度設計的。按鈕上可以加上盲文。實際上，許多電梯都安裝有聲控系統，當到達要去的樓層時電梯會有聲音或鈴聲提示。此外，電梯要寬大一點，使輪椅可以進入并調轉方向面對電梯門。對于殘疾人來說，倒著進出電梯是很危險的。至于樓梯，兩側都需要安裝扶手。

餐廳和零售商店

餐廳和零售商店是與會者常去的地方。如果有像自助餐臺或收銀臺這樣的自助式柜臺，高度一定不能超過34英寸（86.36厘米）。考慮到輪椅的活動，過道的寬度不能小于36英寸（91.44厘米），在過道盡頭或角落要有適合輪椅轉彎的空間。同樣，所有的門口也至少要有32英寸（81.28厘米）寬。如果餐廳備有大號字體菜單或盲文菜單會很受殘疾人與會者的歡迎。為提高服務質量，許多酒店都對員工如何為特殊客人服務進行過培訓。你應該與負責會議服務的經理核實一下，看他們能提供什么樣的服務以便你能夠及時傳達給與會者。

相關的服務和設施

在酒店里，除了客房、會議室、餐廳和零售店，還有其他一些相關的服務和設施，如公廁、公用電話、飲水器和登記處。公廁如設有殘疾人專用座位，一定要有相應的指示標識。酒店客房浴室要注意扶手和水池的高度和門的寬度，是否有供輪椅轉彎的空間，門是否向外開等等。馬桶自動沖水裝置不僅要衛生更要方便。雖然現在大多數客人都有手機，對公共電話的需求不象以前，但是仍然要設置公用電話，并配備有為聾啞人設計的電訊裝置（TTD），同時至少有一部公用電話的高度適合坐輪椅的人使用。飲水器也是一樣，應保證輪椅能放在下面，開關或把手應伸手可及。有些登記處的臺面為方便工作人員工作和存放東西而設計得很高，但是卻給坐輪椅的人帶來了諸多不便。登記處要設計有矮一些的臺面以便坐輪椅的與會者能夠自如地與工作人員交談。

資料整理：杭州伍方會議服務有限公司